Hace unas semanas tuve la oportunidad de asistir a esta Jornada organizada por el Centro de Innovación de Productividad, Spenta y Ascentn.
Fue una jornada muy práctica sobre la implantación de una solución de procesos de negocio aplicado a la Administración.
La sesión se inició con un par de presentaciones introductorias generalistas sobre la iProductividad y los procesos de negocio, para finalmente centrarse en la presentación de dos casos.
Albert Esplugas (Director del Centro de Innovación) nos habló de la iProductividad “Como mejorar las comunicaciones y el trabajo en equipo”, en la que se destacó la importancia de automatizar los procesos básicos de cualquier organización, y como la utilización del correo electrónico debe utilizarse en combinación con otras herramientas de comunicación en tiempo real, como trabajar en entornos colaborativos, organizar reuniones virtuales, etc …, pero a la vez la utilización de estas nuevas tecnologías debe ir acompañado por unas buenas prácticas en su uso y la incorporación de una nueva cultura de trabajo organizada por roles y actividades.
Juanjo Rodriguez (Director Gerente de Ascentn) nos habló del “Business Process Management en la Administración: Mejorar la experiencia del ciudadano”. Nos presentó la solución Agile Point. También nos explico cómo a raíz de la Ley 11/2007 en las administraciones públicas se está trabajando en el sentido de mejorar sus procesos de información con el uso de las tecnologías de la información para para mejorar la eficiencia y la eficacia en las relaciones con el ciudadano.
También hubieron otras intervenciones como la de Jordi Plana (Director General de Spenta) que nos presentó la plataforma de servicio al ciudadano (Citizen Service Platform) y asistimos a la simulación de un proceso de petición de un ciudadano ante su ayuntamiento.
Después de un descanso se presentaron dos casos prácticos de uso y aplicación de estas plataformas en la Gestión de Expedientes en una Administración de Justicia y en la Gestión de los procesos del ámbito Sanitario. En ambas demostraciones pudimos visualizar el funcionamiento de estas herramientas y hacernos una idea de la dificultad en su implantación.
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